Salesforce Service propose une suite d’outils conçus pour améliorer le support client et les expériences de service. Avec des fonctionnalités comme Service Cloud, les entreprises peuvent gérer les interactions clients sur divers canaux, rationaliser les flux de travail grâce à l’automatisation et obtenir des informations via des analyses alimentées par l’IA. La plateforme offre des solutions pour la gestion des cas, le partage de connaissances et l’auto-assistance des clients, tout en permettant aux équipes de travailler efficacement de n’importe où. Exploitez la puissance de Salesforce pour offrir un service exceptionnel, améliorer la satisfaction client et stimuler le succès de l’entreprise. 

• Expérience d’auto-service : Donnez aux clients le pouvoir de trouver des réponses à leurs questions selon leurs propres termes pour améliorer l’efficacité et les expériences.
• Engagement numérique : Offrez des expériences personnalisées sur tous les canaux de service pour augmenter la satisfaction des clients.
• Voix : Accélérez la résolution des appels et améliorez la satisfaction en intégrant la téléphonie cloud au CRM Salesforce.
• Assistant visuel à distance : Améliorez les taux de résolution dès la première intervention grâce à un service à distance en temps réel et à l’accès à l’assistance d’experts.
• Productivité des agents et des travailleurs mobiles : Augmentez l’efficacité et résolvez les cas plus rapidement grâce à la gestion centralisée des interactions, des cas, des incidents, des connaissances et des actifs.
• Automatisation du service client et des processus : Ravissez vos clients et gagnez du temps en automatisant les tâches courantes et les processus d’affaires de bout en
• Chatbots : Offrez un service évolutif et personnalisé avec des chatbots alimentés par l’IA pour gérer les demandes courantes.
• Productivité des équipes : Gagnez du temps en réunissant automatiquement les bons experts pour collaborer sur des problèmes complexes via Slack.
• Opérations de service intelligentes : Améliorez l’efficacité opérationnelle et la productivité avec des données et des informations alimentées par l’IA intégrées à votre
• IA pour le service client : Augmentez la satisfaction client et la productivité des équipes de service avec des solutions d’IA conversationnelle, prédictive et générative.
• Plateforme Einstein 1 : Créez des applications alimentées par l’IA avec des outils à faible code et connectez en toute sécurité toutes vos données pour créer de nouvelles expériences
• Data Cloud : Unifiez toutes vos données en temps réel pour créer une vue dynamique et unique de chaque client et actif.
• Customer 360 : Connectez le service aux ventes, au marketing, au commerce et à l’IT pour personnaliser les expériences en fonction des besoins individuels des clients.
• CRM Analytics : Prenez des décisions plus rapides grâce à des recommandations intelligentes et des informations exploitables fournies par Tableau.
• Intégration : Intégrez des applications et connectez instantanément des données provenant de n’importe quel système avec MuleSoft.
• Centre de contact : Transformez votre centre de contact en un centre d’engagement omnicanal avec tous les canaux sur une seule plateforme.
• Service sur le terrain : Augmentez la productivité de votre équipe de terrain avec une solution complète de service sur le terrain.
• Service aux employés : Rationalisez le support RH et IT pour réduire les coûts opérationnels et garder les employés satisfaits.

Salesforce Marketing propose une suite d’outils conçus pour aider les entreprises à se connecter avec leurs clients et stimuler la croissance. Avec Marketing Cloud, vous pouvez créer des campagnes marketing personnalisées sur des canaux tels que l’email, les réseaux sociaux et la publicité. La plateforme vous permet de gérer les parcours clients, d’analyser les performances des campagnes et d’exploiter les informations alimentées par l’IA pour des stratégies marketing ciblées. Simplifiez vos efforts marketing, améliorez l’engagement client et atteignez vos objectifs de croissance avec les solutions marketing avancées de Salesforce. 

• Plateforme de données client (CDP) : Déverrouillez toute la valeur de vos données clients pour des interactions personnalisées et des expériences sur mesure.
• Analytique marketing : Optimisez vos campagnes et votre budget avec des données de performance unifiées et des informations alimentées par l’IA.
• Marketing Cloud Engagement : Augmentez vos taux de conversion avec un engagement pertinent sur les canaux email, mobile, publicités et web.
• Marketing IA : Prenez des décisions plus rapides et plus intelligentes grâce à l’intelligence intégrée à toute la plateforme
• Personnalisation : Utilisez des données clients fiables et l’IA pour améliorer la personnalisation sur tous vos canaux détenus.
• Automatisation du marketing B2B : Stimulez une croissance efficace en alignant les efforts marketing et commerciaux autour de chaque compte.
• Fidélité client : Renforcez les relations en intégrant marketing et programmes de fidélité pour des expériences VIP pour vos
• Marketing pour petites entreprises : Obtenez des résultats significatifs pour votre petite entreprise avec l’automatisation du marketing sur la plateforme CRM IA n°1 au monde.

Salesforce Commerce propose une suite complète d’outils pour améliorer vos opérations eCommerce et stimuler la croissance. Avec Commerce Cloud, vous pouvez offrir des expériences d’achat fluides et personnalisées sur les canaux web, mobile et sociaux. La plateforme offre des fonctionnalités avancées pour la gestion des catalogues de produits, l’optimisation des processus de paiement et l’intégration des efforts marketing. Exploitez les informations alimentées par l’IA et l’automatisation pour rationaliser les opérations, augmenter les ventes et créer des parcours clients exceptionnels. Transformez votre stratégie eCommerce avec les solutions innovantes de Salesforce conçues pour les entreprises B2B et B2C. 

• Vitrines numériques : Choisissez la meilleure vitrine numérique pour vos objectifs avec des options de modèles de vitrines numériques, commerce entièrement sans tête, ou un modèle hybride.
• Commerce IA pour commerçants : Donnez à vos équipes le pouvoir de l’IA conversationnelle pour rationaliser les tâches, de la configuration de la vitrine à la gestion de la croissance.
• Commerce Intelligence, alimenté par Data Cloud : Optimisez vos opérations commerciales avec des tableaux de bord avancés pour commerçants et des informations alimentées par l’IA provenant de Data Cloud.
• Commerce IA pour clients : Améliorez l’expérience d’achat en ligne avec l’IA conversationnelle et les données de première partie pour reproduire les meilleures interactions en magasin sur tous les canaux numériques.
• Acquisition et fidélisation des clients : Créez des relations durables avec des expériences personnalisées sur diverses plateformes, de WhatsApp au métavers.
• Applications de commerce intégrées : Augmentez vos revenus en intégrant le commerce numérique dans vos canaux de vente, service et marketing tout au long du parcours
• Gestion des commandes : Rationalisez la gestion des commandes distribuées pour garantir des livraisons fluides et offrir un service exceptionnel.

Salesforce Data offre des solutions robustes pour gérer et utiliser vos données afin de favoriser le succès de votre entreprise. Avec des outils comme Data Cloud, vous pouvez unifier et analyser des données provenant de diverses sources pour créer une vue unique et complète de vos clients. La plateforme propose des fonctionnalités pour l’intégration, la gestion et l’analyse des données, vous aidant à prendre des décisions éclairées et à automatiser les processus. Améliorez votre stratégie de données grâce à des informations alimentées par l’IA, des intégrations transparentes et des analyses avancées pour améliorer les expériences clients et atteindre vos objectifs commerciaux. 

• Unifiez vos données d’entreprise : Éliminez les silos de données avec Data Cloud en intégrant des données structurées et non structurées dans Salesforce grâce à une variété de connecteurs et d’intégrations sans copie depuis Snowflake, Redshift, BigQuery et Databricks.
• Exploitez la puissance des métadonnées : Utilisez la couche de métadonnées de Salesforce pour une intégration fluide entre les applications Salesforce et les services low-code, y compris Einstein AI, Flow pour l’automatisation, Lightning pour l’interface utilisateur et Apex pour des personnalisations avancées.
• Stimulez les résultats de l’IA grâce à vos données : Débloquez les capacités de l’IA générative avec les données de votre entreprise pour obtenir des résultats sécurisés et pertinents sans avoir besoin d’une formation coûteuse de modèles, et intégrez des modèles prédictifs externes avec Bring Your Own Model pour des informations et des flux de travail améliorés.

Tableau Analytics offre une suite complète d’outils permettant aux entreprises de transformer leurs données en informations exploitables. Avec Tableau et CRM Analytics, vous pouvez visualiser les données, découvrir des tendances et prendre des décisions basées sur les données à tous les niveaux de votre organisation. La plateforme offre des fonctionnalités avancées pour la création de tableaux de bord, la réalisation d’analyses approfondies et l’intégration de données provenant de diverses sources. Profitez des recommandations alimentées par l’IA et des rapports interactifs pour stimuler les initiatives stratégiques, améliorer la performance et atteindre vos objectifs commerciaux. 

• IA intégrée : Utilisez l’IA pour fournir des prédictions précises et des informations exploitables pour vos besoins d’analyse de données.
• Préparation des données : Connectez-vous à diverses sources de données et utilisez des outils de glisser-déposer pour transformer et préparer les données pour l’analyse.
• Déploiement flexible : Adaptez les solutions d’analyse pour correspondre à votre infrastructure existante, que ce soit sur site, dans le cloud ou au sein de votre
• Exploration des données : Découvrez des réponses à vos questions sur les données avec des fonctionnalités avancées d’exploration visuelle et de traitement du langage
• Sécurité et gouvernance : Garantissez un accès sécurisé et contrôlé aux données exploitables avec des mesures de sécurité de premier ordre et des pratiques de gouvernance.
• Conversations connectées : Partagez des informations précieuses entre les départements ou à l’échelle de l’entreprise en utilisant Slack et votre environnement de données gouverné.
• Visualisation des données : Utilisez des outils intuitifs de visualisation des données pour identifier des tendances, repérer des anomalies et comprendre les motifs dans vos données.
• Expérience Trailblazer : Acquérez de nouvelles compétences, engagez-vous avec les communautés mondiales Trailblazer et DataFam, et contribuez à des projets collaboratifs.
• Accélérateurs Tableau : Accédez immédiatement à des tableaux de bord d’entreprise conçus par des experts et personnalisés pour vos besoins sectoriels ou d’entreprise.

Salesforce MuleSoft fournit des outils complets pour connecter et automatiser vos processus métier. Avec Anypoint Platform, vous pouvez intégrer facilement des applications, des données et des appareils dans des environnements cloud et sur site. La plateforme offre des fonctionnalités pour concevoir, déployer et gérer des API, vous permettant ainsi de rationaliser les flux de travail, améliorer l’efficacité opérationnelle et stimuler l’innovation. Profitez des capacités de MuleSoft pour unifier vos systèmes, automatiser les processus et obtenir de meilleurs résultats commerciaux grâce à des solutions robustes d’intégration et de gestion d’API. 

• Anypoint Flex Gateway : Étendez Anypoint Platform pour gérer les API dans n’importe quel environnement avec une passerelle API ultrarapide.
• Anypoint API Governance : Assurez-vous que les API respectent les normes de gouvernance tout en accélérant le délai de mise sur le marché.
• Anypoint API Manager : Centralisez la gestion des API et des microservices pour augmenter la productivité à partir d’une seule plateforme.
• Anypoint API Experience Hub : Créez rapidement une vitrine numérique et une source consolidée de vérité pour toutes les API de l’entreprise à l’aide de modèles préconçus.
• Anypoint Code Builder : Concevez, développez et déployez des API, des intégrations et des automatisations à partir d’un environnement de développement intégré de nouvelle génération dans un environnement unifié.
• Anypoint Connectors : Connectez-vous à n’importe quel point de terminaison avec des solutions simples basées sur des clics, sans avoir besoin de coder.
• Anypoint Exchange : Accélérez le développement avec un marché offrant des ressources réutilisables et prêtes à l’emploi.
• Anypoint Partner Manager : Gérez les intégrations B2B des partenaires avec une solution low-code pour une collaboration efficace.
• MuleSoft Composer : Améliorez la productivité et réduisez les coûts en permettant aux équipes commerciales d’automatiser facilement les flux de travail et de connecter des applications et des données.
• MuleSoft RPA : Développez vos efforts d’automatisation avec des solutions d’automatisation des processus robotisés simples et avancées.
• Salesforce Flow : Automatisez les processus multi-utilisateurs pour rationaliser le travail entre les personnes et les départements.
• io : Importez et exportez des quantités illimitées de données pour Salesforce à l’aide de l’outil de chargement de données le plus populaire.
• MuleSoft Accelerators : Lancez rapidement vos principales initiatives commerciales avec des cas d’intégration et des solutions préconçus.
• MuleSoft Direct : Connectez-vous rapidement aux systèmes industriels critiques avec des solutions de connectivité prêtes à l’emploi directement dans Salesforce.