PRESTATIONS DE SERVICE
Softsales offre trois services essentiels : Conseil et expertise technique ; Assistance et maintenance ; et de la formation. Nous fournissons à nos clients un package tout compris, car nous les équipons non seulement avec des logiciels dont ils ont besoin, mais restons également disponibles pour les former, ainsi que leur personnel, en termes d’utilisation de ce logiciel et à résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés durant le fonctionnement, grâce à notre programme d’assistance. Afin d’assurer le meilleur service possible, nous déployons une équipe d’experts, cela comprend un directeur de projet, un consultant, un expert technique, un chef de projet, un analyste d’affaires et d’autres membres du personnel selon les besoins.
CONSEIL ET EXPERTISE TECHNIQUE
Nous aidons nos clients à développer des logiciels nouveaux et existants, afin de répondre au mieux à leurs besoins. Nos services de conseil et techniques comprennent le codage, la configuration, l’audit et la mise en œuvre. Dans le cadre du processus de développement logiciel, nous créons des modèles pour donner un aperçu à nos clients, en termes du résultat attendu, nous leur fournissons la possibilité de tester le produit et nous apportons les modifications nécessaires.
- Analyse des besoins
Nous nous familiarisons avec les objectifs commerciaux et la vision de nos clients, nous analysons leurs besoins, les adaptons à leur implémentation actuelle et trouvons des secteurs à améliorer. Au cours de cette étape, nous développons un document sur les exigences commerciales en collaboration avec notre client, afin de clarifier ses attentes et objectifs et d’établir un plan d’action, qui pourrait inclure la mise à niveau d’un logiciel existant ou la mise en œuvre et la configuration d’un tout nouveau logiciel. Nous analysons les exigences et les besoins commerciaux de nos clients et proposons le meilleur logiciel avec les fonctionnalités optimales pour eux.
- Mise à jour
Nous améliorons les logiciels actuels de nos clients et les équipons de caractéristiques fonctionnelles et de personnalisations, pour nous assurer qu’ils soient conformes aux meilleures pratiques de l’industrie. Dans le cadre du processus de mise à niveau, nous détectons les infractions et les problèmes et donnons des recommandations à nos clients sur la façon de les résoudre. Notre équipe travaille avec le client afin de mettre en place, toutes les mises à jour requises pour actualiser le logiciel avec des fonctionnalités et des options de pointe.
- Mise en place et configuration
Lors de la mise en place et de la configuration d’un nouveau logiciel pour nos clients, nous parcourons la structure de leur entreprise, afin de mieux comprendre leurs processus et leur fonctionnement et pour nous assurer que le logiciel s’intègre parfaitement et répond à leurs besoins spécifiques. Durant cette étape, nous proposons d’éventuelles améliorations aux processus tels que les autorisations et la surveillance. Une fois que nos spécifications techniques et fonctionnelles sont validées, nous passons à la mise en œuvre. Si le client migre depuis un ancien logiciel, nous gérons également la transition et minimisons les frictions mais nous nous assurons également que les fonctionnalités utiles sont bien conservées. Nous gérons également la migration des processus et la migration des données.
- Tableaux de bord et rapports de Business Intelligence
Nous fournissons à nos clients des outils efficaces de visualisation des données, y compris des métrés, des indicateurs de rendement clés et des analyses. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients, afin de s’assurer que les données collectées et affichées répondent à leurs besoins spécifiques en matière de reporting et d’analyse.
ASSISTANCE ET MAINTENANCE
Nos clients peuvent être assurés que notre équipe d’assistance est toujours disponible, afin de résoudre les problèmes qu’ils rencontrent. Nous fournissons des services d’assistance de haute qualité pour garantir la satisfaction de nos clients. En plus du support client, nos services après-vente incluent la maintenance, ainsi que de nouvelles fonctionnalités et la surveillance.
- Administration courante
Gestion à distance et sécurisée des problèmes quotidiens, y compris la gestion des utilisateurs, la gestion de la sécurité, l’entretien de routine et les rapports.
- Correction de bug
Analyse de l’architecture, signalement et suppression des erreurs dans le code, résolution des problèmes de performances, modification des fonctionnalités et des modules complémentaires qui sont mal configurés.
- Surveillance du système
Anticiper les problèmes du système via le suivi des performances et des mesures préventives.
- Amélioration et personnalisation des fonctionnalités
Mise à niveau du système afin d’améliorer le dialogue continuellement avec les clients et suivre les dernières tendances de l’industrie.
Formation
Nous proposons une formation aux usagers, sur la façon d’utiliser toutes les fonctionnalités après l’installation du logiciel. Nos programmes de formation sont très souples et adaptables, en fonction du scénario de mise en œuvre spécifique :
- Lors de la mise à niveau d’un logiciel existant, nous fournissons des consignes claires sur leurs fonctionnalités, et nous formons nos clients et leur personnel à leur utilisation.
- Lors de la mise en œuvre d’un tout nouveau logiciel, nous proposons des modules de formation intensive sur le long terme, pour l’ensemble du personnel à tous les niveaux institutionnels.
- Dans le cadre de nos contrats d’assistance, nous proposons également des formations pour les nouveaux collaborateurs qui rejoignent les entreprises de nos clients, afin de s’assurer qu’ils sont tout à fait capables d’exploiter le logiciel.
Nous fournissons également des éléments d’instructions détaillées, y compris des manuels, des enregistrements vidéo et des captures d’écran après la formation, pour assurer un bon déroulement. Nous proposons également une assistance aux utilisateurs, afin de permettre à nos clients de tirer le meilleur parti des fonctionnalités installées.