SPIE Facilities
SPIE Facilities, avec plusieurs entités à travers la France, faisait face à des défis pour standardiser les processus métier, partager les meilleures pratiques et surveiller les activités en raison de la diversité des opérations et des outils informatiques. Le projet visait à industrialiser les processus et améliorer l’efficacité opérationnelle grâce aux solutions Salesforce.
Secteur :
Maintenance des installations
Technologie :
Salesforce Sales Cloud, Field Service Cloud, Experience Cloud, Talend DI
Durée :
48 mois
BESOIN
Développer une solution complète en mode BUILD sur les 2 premières années, en se concentrant sur l’implémentation du module Field Service Cloud. Déployer la solution Salesforce Field Service Cloud à l’échelle nationale, dans toutes les entités de SPIE Facilities en France.
SOLUTION
- Participation à la phase BUILD de la solution depuis zéro pendant les 2 premières années
- Gestion du déploiement national de la solution dans toute la France
- Rôle d’analyste métier pour rationaliser et industrialiser les processus
- Formation des utilisateurs et administration de l’outil, y compris le support de niveau 1, 2 et 3
- Développement de plusieurs interfaces pour intégrer l’outil avec d’autres bases de données
- Création d’espaces clients et de communautés
RÉSULTATS
- Organisation optimisée des planificateurs et techniciens
- Gain de temps considérable
- Meilleure surveillance organisationnelle et analyse des données
- Augmentation de la satisfaction et fidélité des clients
- Montée en compétences des équipes techniques
