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AIRCALL
Aircall est une plateforme téléphonique et de centre d’appels basée sur le cloud, permettant aux équipes de gérer les communications vocales avec contexte, intelligence et intégration fluide aux CRM.
Pourquoi choisir Aircall ?
Aircall est un système téléphonique cloud et un logiciel de centre d’appels conçu pour les équipes commerciales et de support modernes.
Aircall combine la fiabilité de la Voix sur IP (VoIP) pour les entreprises avec l’analyse des appels par IA, l’automatisation et une intégration transparente au centre d’appels Salesforce. Grâce à sa connectivité avec plus de 100 CRM et outils professionnels, Aircall permet aux équipes de gérer les appels de manière plus intelligente, d’augmenter leur productivité et d’offrir une meilleure expérience client sur tous les canaux de communication.
Fonctionnalités Clés
- Système Téléphonique Cloud : Numéros internationaux, menus IVR (réponse vocale interactive), routage d’appels, messagerie vocale et gestion des files d’attente.
- Collaboration pour Centres d’Appels : Boîte de réception partagée, transferts assistés, commentaires sur les appels et coaching en temps réel.
- Gain de Productivité : Composeur automatique, clic pour appeler, messages vocaux préenregistrés, étiquetage d’appels et tâches post-appel.
- Analyse des Appels par IA : Transcription des appels, analyse de sentiment, supervision en direct et tableaux de bord de performance.
- Flexibilité VoIP pour Entreprises : Passer et recevoir des appels partout via applications mobile et desktop.
- Sécurité & Conformité : Accès basé sur les rôles, contrôle de l’enregistrement des appels et hébergement sécurisé des données.
Intégration Salesforce et CRM
Aircall s’intègre nativement à Salesforce, Service Cloud Voice, HubSpot et d’autres CRM. Avec l’intégration au centre d’appels Salesforce, les agents bénéficient d’un contexte instantané sur l’appelant, de l’enregistrement automatique des appels et de l’automatisation des workflows. Les managers peuvent créer des tableaux de bord, suivre les KPI et analyser les performances directement dans leur CRM, garantissant qu’aucune opportunité ni aucun cas de support n’est manqué.